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极氪:始于颜值,忠于质量,久于服务

编辑:白起  时间:2024-08-02 11:40  来源:网络   阅读量:5795   会员投稿

洞察国内汽车市场,消费新格局呈现“重精神,轻物质;重质量,轻数量”的特征。服务是持续发展的“基石”,极氪深谙此道,决定2024年将以“盘整夯实,精准发力”为目标,从服务入手,紧抓售前、售中、售后,以管家式管理立起行业服务标杆,构筑极氪高质量发展的“四梁八柱”。

从Z客实际需求出发,7月16日-8月15日,极氪推出2024年极氪服务夏季关怀活动,以“专属免费服务、定制好礼、半价养护、续保特惠、门店惊喜、话题互动为Z客“凉”身打造夏季服务,送出解暑“凉”方。

清凉一重礼,在全国极氪服务中心免费参与8项健康检查+玻璃防雨镀膜服务;

清凉二重礼,全国服务中心限量10000份ZEEKR Care定制冰袖,唤醒夏日多巴胺;

清凉三重礼,空调管路清洗服务、蒸发箱清洗服务以及空调蒸发器深度养护服务和刹车系统保养4项夏季实用养护服务项目特惠半价;

清凉四重礼,活动期间内续保官方渠道合作保险用户可获续保专属限定权益;

清凉五重礼,活动期间,极氪家服务中心的客休区将备好美味饮品恭迎Z客回家;

清凉六重礼,参与“我的夏日服务记忆”就有机会赢取海量极分或两用双温冰箱大奖。

想Z客之所想,急Z客之所急,解Z客之所忧,聚焦Z客关注问题,极氪的夏日关怀活动不仅解决了Z客当下面临的问题,也凸显了极氪的长期主义。

极氪:始于颜值,忠于质量,久于服务

售前、售中、售后管家式服务,打造鲜明极氪标签

极氪(ZEEKR),始于颜值,忠于质量,久于服务。极氪在服务上实现了管家式管理:售前,极氪管家为客户提供专业的全方位咨询服务,充分了解客户的需求,根据实际情况推荐车型、定制购车方案;售中,极氪以客户体验为主,为客户提供试驾、专业讲解、金融方案支持等服务,让客户对极氪车辆深入了解的同时,享受到更优惠的价格和更便捷的购车流程。

售后上,极氪更是用极氪式保障打造了鲜明的长期主义标签。在多地暴雨的夏季,极氪在关键时刻展现责任与担当,通过7*24小时免费道路救援、涉水车辆免费检测、快速报险及理赔协办、全车消毒、家充排查、继续行程六大关怀服务,为Z客做好充分售后服务。

如果Z客的车辆发生故障需要道路救援,可以直接联系极氪全场景道路救援:极氪智能诊断专家可以提供远程诊断及在线指导服务;如果是同城50公里内,极氪提供卡片钥匙取送服务;对于轮胎缺气、蓄电池馈电问题,极氪会安排技术专家赶赴现场进行诊断快修或搭电救援;爆胎无法行驶的时候极氪的专业拖车救援服务将迅速出动;车子陷入困境,极氪会协调专业救援设备(如大型吊车)将车辆脱困;高速公路等特殊路段救援极氪也会协助服务,跟踪到底。

极氪:始于颜值,忠于质量,久于服务

此外,极氪还在细节上为Z客打造专属服务:极氪管家7*24小时在线;针对极氪服务中心进行维保的车主,极氪首次提供30公里内免费搭车接送的“无忧接送”服务;春季、夏季、冬季关怀活动,给爱车提供免费检查的专属服务……将售后服务落到实处,从细节上践行“服务至上”的理念。

极氪:始于颜值,忠于质量,久于服务

以初心,鉴真心,极氪服务不负路途中的每个景色,不负客户的期待。未来,极氪将不断完善和丰富服务机制,为Z客以及全球新能源车主提供更完善的服务体验。

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